信訪崗位光榮 維穩責任重大
—從事信訪工作的幾點體會
自4月份我到信訪辦工作以來，半年多的時間給我的感觸頗多。盛總多次強調穩定是發展的前提，公司當前維穩形勢十分嚴峻，任務依然十分繁重。夏總在授課中也講到公司及監管企業面臨的信訪事項還將是個長期性問題繼續存在，信訪和穩定工作還將是公司重要工作之一，領導們的講話給了我很多啟發，蘇部長在多年的信訪工作中也總結了豐富的經驗給了我很大的幫助。面對新的工作崗位，如何做一名稱職的信訪工作者呢？我結合在實際工作中的一些體會，總結歸納了一下，認為應該做到以下四個方面。
首先，對信訪工作要有高度的認識，這是做好信訪工作的前提。我們黨和國家的性質決定了信訪工作必須以“為人民服務”為根本出發點。信訪工作是我們黨的群眾工作的一項重要內容，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權利，它體現了社會主義制度的優越性。信訪工作者代表黨和政府與群眾發生信訪關系，通過有效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權益，堅持黨的利益同人民群眾利益的一致性。我們公司從成立之時起就承擔著部分政府職能，維護監管企業職工隊伍穩定的任務責無旁貸，隨著近幾年來的發展如今我們已邁入十二五時期，按照公司黨委確定的目標，十二五期間是我們公司快速發展的時期，這就要求我們信訪工作者從大局出發，要有高度的覺悟和責任感，盡最大努力做好本職工作，有效的維護公司監管企業職工隊伍的穩定，為公司的發展壯大保駕護航。
其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。隨著這幾年企業改革工作的不斷深入，各種新情況、新問題、新矛盾時而出現。信訪部門作為聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發揮著不可替代的作用。日常我們信訪工作的主要對象是監管企業的職工群眾，面對的多數是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神，而且許多上訪職工或多或少的都帶著情緒來，語言過激、行為過激的情形時有發生，但越是這樣我們信訪干部就越要注重自身的語言修養、禮貌熱情、文明行事。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。
第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出判斷，拿出對策應付復雜多變的情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題。工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，引導和教育職工群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時排查監管企業生產經營中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。
第四，要熱愛本職工作，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。工作中有一些信訪疑難案件一時難以徹底解決，經常發生重復訪、纏訪事件，面對這些疑難問題，作為信訪工作者絕不能有厭煩情緒。矛盾一天不消除，社會就不可能安定；問題一天不解決，職工群眾就不會息訴罷訪。工作中要樹立群眾觀念，要時刻提醒自己要將心比心，換位思考，要有耐心和同情心，對待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時妥善解決，對于職工群眾反映的問題要認真地處理，力爭件件有著落、件件有回音，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責，這是每一名信訪工作者的職責和義務。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是做不好信訪工作的。
半年來的信訪工作實踐證明，職工群眾通過信訪反映的問題是有理或部分有理的，我們只要耐心細致地接訪，實實在在地解決問題，就能有效地將矛盾化解在基層，維護企業和社會的穩定。
以上系我從事信訪工作以來的一點體會，不當之處敬請指正。
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