一個時期以來，常聽到一些基層干部抱怨，基層維穩和群眾工作越來越難做，歸納起來是：“軟辦法不管用，硬辦法不敢用，老辦法不能用，新辦法不會用”。碰到“硬茬”和“刺頭”更難辦，一旦遇到“纏訪”簡直束手無策，把信訪工作比做“天下第一難”。
事實上，我們黨是靠組織群眾、依靠群眾、贏得群眾“起家的”。信訪工作是送上門來的群眾工作，如今怎么就成了“天下第一難”呢？仔細分析，難就難在我們的一些干部對新時期群眾工作的特點和規律研究不夠；化解社會矛盾的辦法不多；不善于運用社會力量，依靠群眾自身力量做群眾工作；不善于與群眾進行面對面溝通疏導。
其實，做好新時期的群眾工作完全有規律可循。首先，要對人民群眾充滿感情。懂得平等、尊重和服務群眾的道理，不能把聯系群眾當做居高臨下、俯察眾生的事情。其次，要講究方式方法。做群眾工作要用群眾語言，把握好“癥結”所在，如中醫一樣在“望、聞、問、切”的把脈問診上下功夫，以人為本、因人而異的做好順氣、疏導和鼓勵工作。只要遵循政治工作的客觀規律，確立理解人、關心人、幫助人的原則，善于觀察，善于溝通、善于接觸，許多問題就會迎刃而解，基層維穩和群眾工作就會由難變易。第三，要有求真務實的工作作風。領導干部要深入基層一線，沉下身子搞調研，串百家門，知百家情，為百家民，始終與群眾打成一片，同甘共苦，舍身處地為群眾著想，竭盡全力為群眾服務。同時，要積極推進信息公開，順暢民意渠道，傾聽群眾呼聲，把幫困送溫暖做在群眾開口前，把問題和矛盾化解在初發時。
回首極不平凡的2009年，控股公司在市委、市政府和國資委的正確領導下，不僅圓滿地完成了保穩定任務，而且還交出了一份讓職工群眾基本滿意的答卷。實踐證明，保穩定絕不是簡單地動用大量的公共資源去實現一個“保”字，也不是不惜代價的把客觀存在的各種問題和矛盾人為地堵住、捂住、蓋住，而是通過積極主動的暢通群眾訴求表達渠道，打造高效的政府公共服務品牌，拉近與群眾的距離，提高工作效率，滿足廣大群眾的訴求愿望，把矛盾糾紛化解于初始源頭、細小之處，把穩定的防線構筑于群眾之中。
最近，控股公司根據新形勢、新任務的要求，在認真總結前幾年信訪穩定工作經驗的基礎上，在市國資委的支持幫助下，組建了職工訴求調處工作站，這是在新形勢下提升信訪穩定水平的有益創新和實踐，對于化解矛盾、解決爭議，促進企業的改革發展必將發揮重要作用。
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